Trocas e Devoluções

 

A excelência Bravanni vai além do design das nossas peças; ela reside na sua total satisfação. Se a sua escolha não correspondeu perfeitamente às suas expectativas ou se houver qualquer não conformidade com nossos rigorosos padrões de qualidade, nossa política foi desenhada para atendê-lo com discrição, eficiência e respeito.

1. Garantia de Qualidade e Integridade (Defeitos ou Inconformidades)

Nossas peças passam por um controle de qualidade severo antes do envio. Caso identifique qualquer inconformidade no tecido, na confecção ou no modelo recebido:

  • Cobertura: Garantimos a substituição ou correção total, sem qualquer ônus para o cliente.

  • Prazo de Solicitação: Você possui até 90 dias corridos após o recebimento para acionar nosso Concierge.

  • Como Solicitar: Envie um email para nossa equipe com o número do seu pedido, CPF e imagens que ilustrem a situação. Nosso time de análise técnica retornará com uma solução refinada em até 7 dias úteis.

  • Resoluções: À sua escolha, ofereceremos o reembolso integral, a substituição pela mesma peça impecável, a troca por um item de valor equivalente ou a emissão de um crédito exclusivo (Gift Card) em nossa loja.

  • Custos de Logística: Em casos de inconformidade, todos os custos de logística reversa e reenvio são integralmente assumidos pela Bravanni.

2. Satisfação Garantida (Trocas por Tamanho ou Estilo)

Entendemos que o caimento ou o tom podem não ser exatamente o que você idealizou ao vestir a peça pela primeira vez.

  • Prazo de Solicitação: Você possui até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar o desejo de troca ou devolução.

  • Condições de Elegibilidade: Para mantermos a excelência do nosso acervo, a peça deve retornar intocada: sem indícios de uso, lavagem ou alterações, com todas as etiquetas de autenticidade (tags) perfeitamente afixadas e acompanhada da Nota Fiscal original. A peça passará por uma análise de integridade em nosso ateliê de recebimento.

  • Logística Reversa (Neste Cenário): Os custos de envio para devoluções por mudança de preferência de estilo ou tamanho são de responsabilidade do cliente.

3. Processo de Reembolso

Uma vez que a peça seja recebida e a integridade atestada pelo nosso controle de qualidade, o estorno será processado com a devida celeridade.

  • Prazo de Processamento Bravanni: Até 7 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. Dependendo da instituição, o valor pode constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes (prazo bancário de até 120 dias).

  • Pix ou Boleto (Transferência): O estorno será realizado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

Necessita Iniciar uma Solicitação? Nosso Concierge está à disposição para guiar você durante todo o processo.

  • Email Direto: suporte@bravanni.com

  • Atendimento via WhatsApp: (14) 99879-2744