Meu Carrinho
Bem-vinda ao serviço de atendimento Bravanni. Para garantir que a sua experiência de aquisição seja tão impecável quanto o design das nossas peças, compilamos abaixo as orientações para as dúvidas mais comuns. Nossa prioridade é o seu conforto e tranquilidade.
Pagamentos e Confirmações
Como funciona a aprovação do meu pagamento? A análise varia conforme a modalidade escolhida durante o checkout:
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Pix: Aprovação imediata.
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Cartão de Crédito: Geralmente imediata, podendo levar até 2 dias úteis dependendo da instituição financeira.
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Boleto Bancário: A compensação bancária requer de 1 a 5 dias úteis.
Quando se inicia o prazo de envio da minha peça? Imediatamente após a confirmação do pagamento. É nesse momento que nosso ateliê inicia a separação e o preparo cuidadoso do seu pedido para envio.
Rastreamento da Curadoria
Em quanto tempo recebo meu código de rastreamento? O seu código exclusivo será gerado e enviado para o seu e-mail em um prazo de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Por que as atualizações do rastreio não são imediatas? Os trâmites logísticos, especialmente para peças de coleções exclusivas, exigem um tempo de processamento em sistema. O código pode levar até 10 dias úteis para refletir o status inicial. Solicitamos gentilmente que aguarde esse período e consulte novamente.
Como acompanho a jornada da minha peça? Você pode acompanhar cada passo inserindo o seu código diretamente na seção de "Rastreamento" em nosso site, ou através dos portais dos Correios e 17Track.
Logística e Prazos
Qual é a estimativa de chegada do meu pedido? Nossas Coleções Exclusivas possuem um prazo de entrega estimado entre 07 a 12 dias úteis após a postagem (a qual ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento). Para peças de Acervo Nacional, o prazo é de 3 a 7 dias úteis.
O que ocorre em caso de imprevistos logísticos? Embora raros, fatores externos (como alta demanda postal ou questões alfandegárias) podem estender pontualmente o prazo. Nosso Concierge monitora cada envio. Para sua total segurança, garantimos o reembolso de 100% do valor caso a entrega ultrapasse 30 dias úteis após a postagem.
Minhas peças chegarão em uma única remessa? Dependendo da curadoria escolhida, seus itens podem ser expedidos de diferentes centros de distribuição ou ateliês parceiros. Por esse motivo, é possível que as peças cheguem em embalagens e datas distintas.
Ajustes e Eventualidades
Cometi um erro no preenchimento do endereço. Como proceder? Entre em contato com nosso Concierge imediatamente! Faremos o possível para retificar o endereço antes da expedição. Contudo, se a peça já tiver sido despachada para o endereço incorreto, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
O que acontece se eu não estiver no local no momento da entrega? Os Correios Brasileiros© realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, a remessa aguardará retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos antes de retornar à nossa base logística.
Cancelamentos e Alterações
Posso cancelar meu pedido antes da entrega? Devido à agilidade e automação do nosso processo de expedição, após a aprovação do pagamento, o pedido entra imediatamente em rota logística, impossibilitando o cancelamento prévio. Você poderá solicitar a devolução assim que receber a peça em mãos.
E após o recebimento? Certamente. Você possui até 7 dias corridos após o recebimento para acionar nossa política de devolução ou troca por insatisfação.
Trocas e Garantia de Qualidade
O que fazer caso a peça apresente alguma inconformidade ou defeito? Nosso controle de qualidade é rigoroso, mas caso note qualquer inconformidade técnica, contate-nos assim que receber. Garantimos a substituição, reparo ou reembolso integral, assumindo todos os custos logísticos, conforme detalhado em nossa página de "Trocas e Devoluções".
A peça não atendeu às minhas expectativas de caimento ou estilo. Posso devolvê-la? Sim, sua satisfação é nossa prioridade. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução da peça intocada. Para instruções detalhadas, consulte nossa política de "Trocas e Devoluções".
Necessita da assistência do nosso Concierge? Estamos à sua inteira disposição para um atendimento atencioso e personalizado.
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E-mail Direto: suporte@bravanni.com
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WhatsApp / Atendimento: (14) 99879-2744
